Vacaciones eDreams SL oder kurz eDreams ist ein spanischer Vergleichs- und Buchungsdienst für touristische Dienstleistungen und Produkte, die für Urlaubsreisen relevant sein können. Der Anbieter vermittelt nicht nur touristische Angebote von diversen Reiseveranstaltern, sondern auch Hotels, Flüge, Bahnfahrten, Versicherungen und Mietwagen.
Das alles funktioniert nach dem Baukastenprinzip. Kunden haben auf den Seiten von eDreams die Möglichkeit, touristische Angebote miteinander zu vergleichen, aber auch gleich verbindlich zu buchen. Es handelt sich um ein Tochterunternehmen des Mutterkonzerns Opodo Ltd. bzw. der eDreams ODIGEO-Gruppe und eines der führenden Online-Reisebüros in Europa.
Vacaciones eDreams SL: Was steckt hinter der PayPal Abbuchung?
Bezahlungen via PayPal sind grundsätzlich auf zwei Arten möglich: Entweder als Einzelzahlung oder als Dauerauftrag. Die Aktivierung einer wiederkehrenden Zahlung kann der Kunde jedoch nicht eigenmächtig vornehmen, denn dazu bedarf es der Zustimmung des Anbieters der jeweiligen Dienstleistung, also im vorliegenden Fall durch eDreams. Dem Einzugsverfahren muss der Kunde aber ausdrücklich zustimmen und die Abbuchungsvereinbarung aktivieren. EDreams kann also nicht einfach Geld vom Konto eines Kunden abbuchen, ohne dass dieser seine Einwilligung hierfür gegeben hat.
Dennoch heißt es in den AGB von eDreams, dass der Kunde mit der Nutzung der Dienste des Vermittlers seine Einwilligung dazu gibt, dass eDreams als Vertreter handeln und Zahlungen vornehmen darf. Das bedeutet aber nicht, dass eDreams plötzlich Zugriff auf das PayPal-Konto des Kunden hat, denn dieser muss sich nach wie vor selbst in sein PayPal-Konto einloggen und die entsprechenden Einstellungen in die Wege leiten. Erst dann sind Zahlungen bzw. Abbuchungen möglich.
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Unerwartete Abbuchungen durch eDreams: Was ist zu tun?
Was ist zu tun, wenn es auf einem Konto dennoch zu unerwarteten Abbuchungen durch eDreams oder Opodo kommt? Zunächst ist zu prüfen, ob zuvor eine reguläre Reisebuchung bei eDreams in Auftrag gegeben wurde und ob der Rechnungsbetrag in irgendeiner Form abweicht oder ungewöhnlich hoch ausfällt. Womöglich liegt auch eine Mitgliedschaft bei Opodo Prime vor, denn wie oben erwähnt, gehören eDreams und Opodo zum gleichen Mutterkonzern. Eine dritte Möglichkeit besteht darin, dass eine Dienstleistung oder eine Mitgliedschat automatisch verlängert wurde, ohne dass dies dem Kunden aufgefallen ist.
Sollte all dies nicht zutreffen, gilt es direkt mit eDreams aufzunehmen, um die Angelegenheit zu klären. Erweist sich die Abbuchung als ungerechtfertigt, ist es möglich, eine Rückerstattung zu beantragen. Auch PayPal selbst hat in bestimmten Fällen die Möglichkeit, eine Rückerstattung bei eDreams zu beantragen, wenn es sich tatsächlich um ein Missverständnis handelt. Wichtig ist es stets, so schnell wie möglich zu handeln, nachdem eine Unregelmäßigkeit bei einer Zahlung festgestellt wurde.
Wie lassen sich unerwartete PayPal Transaktionen von eDreams oder ähnlichen Anbietern vermeiden?
Um unerwartete Abbuchungen zu vermeiden, empfiehlt es sich – nicht nur was eDreams betrifft – Mitgliedschaften und Abonnements grundsätzlich regelmäßig zu überprüfen. Viele Menschen haben den Überblick über ihre abgeschlossene Abonnements verloren und zahlen weiter, obwohl sie die entsprechenden Angebote gar nicht mehr in Anspruch nehmen. Oft zahlt es sich aus, Abbuchungen vorab per E-Mail ankündigen zu lassen – viele Plattformen bieten diese Option für ihre Kunden an. Das hilft dabei, den Überblick zu behalten.
Fazit
Wurde eine unberechtigte Abbuchung durch eDreams auf dem persönlichen PayPal-Konto festgestellt, gilt es ruhig und überlegt vorzugehen. Es zahlt sich fast immer aus, offen und ehrlich mit dem involvierten Unternehmen zu kommunizieren, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. So bequem sich die digitale Reisewelt mit ihren verlockenden Angeboten präsentiert, so wichtig ist es, sich vor unangenehmen Überraschungen zu schützen.
